RADA OD PRÁVNIKA: Spolupráca Spotrebiteľského inštitútu a advokátov v prospech Spotrebiteľov. Ako správne reklamovať tovar kúpený v obchode?

1. marec 2010 · Aktuality

Spolupráca Spotrebiteľského inštitútu a advokátov v prospech spotrebiteľov
(NH Hager Niederhuber Advokáti s.r.o., JUDr. Daniela Gejdošová, LL.M.)

Mnohí spotrebitelia sa na Spotrebiteľský inštitút obracajú s konkrétnymi problémami týkajúcimi sa uplatňovania svojich práv ako spotrebiteľov v praxi, najmä so sťažnosťami na postup predávajúcich pri reklamovaní tovarov a služieb, s ťažkosťami pri domáhaní sa náhrady škody vzniknutej chybnými výrobkami, s komplikáciami spojenými s kúpou tovaru cez internet a podobne. V takýchto situáciách platí „Rada (od právnika) nad zlato“.
Aby spotrebitelia dobre poznali svoje práva a účinne sa bránili pred ich porušovaním pripravil Spotrebiteľský inštitút v spolupráci s advokátskou kanceláriou NH Hager Niederhuber Advokáti s.r.o. právnu poradňu „Rada od právnika“
Cieľom poradne uverejnenej v aktuálnom čísle časopisu Spotrebiteľ je priblížiť spotrebiteľom na príklade najčastejších otázok a situácií, ako správne postupovať, ak spotrebiteľ zistí, že tovar kúpený v obchode má chyby.

Ako správne reklamovať tovar kúpený v obchode?

Práva spotrebiteľov ako kupujúcich a povinnosti predávajúcich pri reklamácii upravujú predovšetkým Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb. – OZ) a zákon o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 250/2007 Z. z. – ZOS).
Zákon o ochrane spotrebiteľa priznáva každému kupujúcemu právo na uplatnenie reklamácie – t.j. uplatnenie zodpovednosti za chyby tovaru – a v súvislosti s tým aj právo na náhradu škody, právo na informácie, právo na ochranu ekonomických záujmov spotrebiteľa a právo na podávanie podnetov a sťažností orgánom dozoru a kontroly vo veciach vo veciach ochrany spotrebiteľa (§ 3 ods. 1 ZOS)

Na aké chyby tovaru sa vzťahuje reklamácia?

Predávajúci zodpovedá za to, že kúpený tovar je pri prevzatí kupujúcim a počas celej záručnej doby bezchybný.
Reklamácia sa tak vzťahuje na všetky chyby tovaru, ktoré sa prejavia v záručnej dobe. Zodpovednosť predávajúceho voči kupujúcemu za bezchybnosť predávaného tovaru je objektívna a predávajúci sa jej nemôže nijako zbaviť. Predávajúci tak zodpovedá aj za chyby, o ktorých nevedel. Nie je rozhodujúce, či ide o chyby zjavné alebo skryté, ktoré sa prejavia až pri používaní tovaru. Ak má totiž tovar chyby, o ktorých predávajúci vie, je povinný kupujúceho na ne upozorniť.

Reklamovať možno najmä to, že tovar nemá vlastnosti výslovne vyžiadané kupujúcim alebo nemá obvyklé vlastnosti, že ho nemožno použiť podľa jeho povahy a účelu alebo podľa toho, čo kupujúci a predávajúci dojednali, alebo že má právne vady. (§ 499 OZ v spojení s § 619 OZ)
Nie je možné reklamovať, že tovar, ktorý je predávaný už ako použitý (napr. jazdené vozidlá, oblečenie zo „second-handu“), má chyby, ktoré vznikli jeho použitím alebo opotrebením. Rovnako nie je možné reklamovať pri veciach predávaných za nižšiu cenu takú chybu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná. (§ 619 ods. 1 OZ)

Kde možno uplatniť reklamáciu?

Už pri kúpe tovaru je predávajúci povinný riadne informovať kupujúceho o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv. Tieto informácie musí predávajúci v podobe reklamačného poriadku umiestniť aj na viditeľnom mieste dostupnom kupujúcim. (§ 18 ZOS)

Práva zo zodpovednosti za chyby kúpeného tovaru sa reklamujú u predávajúceho, u ktorého bola vec kúpená, a to v každej jeho prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaných výrobkov. (§ 625 OZ a ZOS)

Ak je však v záručnom liste uvedený iný podnikateľ ako predávajúci určený na záručnú opravu, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom. V takom prípade kupujúci uplatní právo na opravu u tohto podnikateľa a nie u kupujúceho.

Reklamácie sa v žiadnom prípade neuplatňujú u výrobcu, dovozcu alebo veľkoobchodníka, aj keď na to predávajúci pri reklamovaní tovaru niekedy odkazujú. Výnimku predstavuje situácia, keď sa na tom predávajúci s kupujúcim vopred pri kúpe tovaru výslovne dohodnú.

Na mieste, kde možno uplatniť reklamáciu – t.j. v prevádzkarni predávajúceho, u osoby na záručnú opravu alebo u inej výslovne určenej osoby – musí byť počas celej prevádzkovej doby prítomný zamestnanec poverený vybavovať reklamácie. Predavač nemôže kupujúceho odmietnuť s odôvodnením, že predávajúci takúto osobu nemá, odporovalo by to zákonu. (§ 18 ods. 3 ZOS)

Aká dlhá je doba na uplatnenie reklamácie?

Všeobecná zákonná záručná doba, v ktorej sa musí chybný tovar reklamovať, inak právo na reklamáciu zanikne, je 24 mesiacov pre predaný (spotrebný) tovar od prevzatia tovaru kupujúcim. Predávajúci za žiadnych okolností nemôže túto zákonnú záručnú dobu skrátiť. (§§ 620 ods. 1, 621 a 626 os. 1 OZ)

Výnimku zo všeobecnej zákonnej záručnej doby predstavuje tovar, ktorý sa rýchlo kazí (napr. potraviny), ktorý treba reklamovať najneskôr deň nasledujúci po kúpe. Kratšia záručná doba – v dĺžke minimálne 12 mesiacov – platí zase pri predaji použitých vecí, ak sa na tom predávajúci a kupujúci výslovne dohodnú. Ak sa nedohodnú, možno použitú vec reklamovať do 24 mesiacov od jej prevzatia kupujúcim. (§ 626 ods. 2 a 3 a § 620 ods. 2 OZ)

Na druhej strane niektorí predávajúci dobrovoľne poskytujú pre podporu predaja predĺženú záruku presahujúcu 2 roky na celý tovar alebo jeho časť – a to vyhlásením v záručnom liste či v reklame alebo tým, že na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačia lehotu na použitie presahujúcu 2 roky. V takom prípad záručná doba neskončí pred uplynutím vyznačenej doby. (§ 620 ods. 1 a 5 OZ)

Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou – vydať záručný list. Ten odporúčame žiadať najmä pri kúpe vecí, ktoré sú určené na to, aby sa používali po dlhšiu dobu – napr. rôzne technické zariadenia a prístroje, nábytok, kožuchy, bytové zariadenia a doplnky, exkluzívne spoločenské oblečenie, značkové športové potreby ap. – a starostlivo ho uschovať. Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.

Zákonná aj predĺžená záručná doba začína v zásade plynúť odo dňa prevzatia veci kupujúcim. (§ 621 OZ) V osobitých prípadoch, ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.
Ak pri vybavení reklamácie dôjde k výmene tovaru, záručná doba začína plynúť znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde len k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka. ( § 627 ods. 2 OZ)

Do záručnej doby sa nepočíta doba od uplatnenia reklamácie – t.j. od vystavenia dokladu o prijatí reklamácie predávajúcim – až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať. Aby kupujúci mal istotu, že v uvedenom čase záručná doba neplynie, je predávajúci povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy si reklamáciu uplatnil, ako aj doklad o vykonaní opravy a o dĺžke jej trvania.( § 627 ods. 1 OZ)

Čo robiť, ak predávajúci v záručnej dobe ukončil činnosť?

V prípade, ak predávajúci – dobrovoľne či nedobrovoľne- zruší svoju činnosť alebo prevádzkareň, v ktorej bol tovar zakúpený, je povinný informovať najneskôr sedem dní pred zrušením činnosti/prevádzkarne, o tom, kde a kto je povinný vyrovnať záväzky voči spotrebiteľom, najmä kde môže spotrebiteľ uplatniť svoju reklamáciu, a o dátume zrušenia prevádzkarne.
Uvedené informácie predávajúci zverejní umiestnením oznamu v prevádzkarni na mieste, kde je uvedená prevádzková doba. Zároveň o tom písomne informuje obec, na ktorej území je prevádzkareň umiestnená. Na požiadanie je obec povinná poskytnúť tieto informácie spotrebiteľovi. (§ 15 ods. 4 ZOS)

V praxi sa však stáva, že na uvedených miestach sa spotrebiteľ obvykle veľa nedozvie. Z toho odporúčame, aby spotrebiteľ – pokiaľ je to pri uzavretí zmluvy možné – si v kúpnej zmluve vymienil, aby bol predávajúci pre takýto prípad poistený.

Kedy reklamovať?

Ak ide o chyby zakúpeného tovaru, ktoré sa vyskytnú po kúpe, musí ich kupujúci reklamovať bez zbytočného odkladu od zistenia chyby, najneskôr do uplynutia určenej záručnej doby.
Kupujúcemu, ktorý nereklamuje chybný tovar v záručnej dobe, nielenže zaniknú jeho práva voči predávajúcemu za chyby tovaru, ale po uplynutí tejto doby sa kupujúci svojich práv už nemôže domáhať ani na súde. (§ 599 ods. 1 OZv spojení s § 626 ods. 1 OZ)

V prípade, ak si kupujúci voči predávajúcemu uplatní právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s úspešným uplatnením reklamácie, môže si toto právo uplatniť na súde tiež len vtedy, ak náklady predávajúcemu oznámi v záručnej dobe. (§ 626 ods. 2 OZ)
Čo možno pri reklamácie od predávajúceho žiadať?

Pri uplatnení reklamácie chybného tovaru patrí kupujúcemu právo voľby. To čo môže od predávajúceho žiadať, ak je zakúpený tovar chybný, závisí od toho, či je reklamovaná chyba tovaru odstrániteľná alebo nie.

Ak ide o odstrániteľnú chyby, má kupujúci nasledujúce práva: (§ 622 OZ)

1. Právo na opravu (právo na odstránenie chyby). Ak si kupujúci pri reklamácii uplatní právo na opravu, je predávajúci povinný chybu zakúpeného tovaru bez zbytočného odkladu bezplatné a riadne odstrániť. O spôsobe odstránenia chyby rozhoduje predávajúci a je pritom povinný chybu odstrániť najneskôr do 30 kalendárnych dní od uplatnenia reklamácie, inak poruší zákon.
2. Právo na výmenu (resp. právo na výmenu chybnej súčasti, ak sa chyba týka len súčasti tovaru), namiesto opravy. Zákonnou podmienkou na požadovanie výmeny chybného tovaru je, že výmenou predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby. Táto možnosť prichádza do úvahy najmä vtedy, ak tovar ešte nebol použitý. Treba však upozorniť na to, že predávajúci môže zo zákona vždy namiesto opravy vymeniť chybnú vec za bezchybnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
3. Právo na vrátenie peňazí (právo odstúpiť od zmluvy). Aj v tomto prípade zákon na uplatnenie tohto práva kupujúcim vyžaduje predchádzajúce splnenie podmienky. Kupujúci má nárok na vrátenie peňazí len v prípade, ak zakúpený tovar nemôže riadne užívať, pretože sa po oprave opätovne vyskytli chyby (tzn. ani druhá oprava po druhej reklamácii nebola úspešná), tovar má väčší počet chýb (najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby, z ktorých každá bráni v riadnom užívaní tovaru) alebo predávajúci nevybavil reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia.
Napriek častému argumentu predávajúcich zákon neuvádza, že sa rovnaká chyba musí vyskytnúť trikrát, preto nie je v prípade uplatnenia nároku na vrátenie peňazí rozhodujúce, či išlo o dvojnásobné vyskytnutie sa tej istej chyby.
Nakoľko zákon neukladá predávajúcemu povinnosť pri tretej reklamácii opätovnej chyby alebo pri prvej reklamácii väčšieho počtu chýb, aby kupujúcemu vrátil peniaze, musí kupujúci pri reklamácii tovaru v takýchto prípadoch vyzvať predávajúceho na vrátenie peňazí z dôvodu odstúpenia kupujúceho od kúpnej zmluvy.

V prípade vyskytnutia sa neodstrániteľných chýb, ktorá bránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, má kupujúci nasledujúce práva: (§ 623 OZ)

1. Právo na výmenu tovaru za bezchybný.
2. Právo na vrátenie peňazí (právo odstúpiť od zmluvy).
3. Právo na primeranú zľavu z ceny, ak neodstrániteľná chyba tovaru nebráni jeho riadnemu užívaniu. Výška zľavy v zásade závisí do posúdenia predávajúcim. (624 OZ)

Príklad 1.: Kúpili sme si počítač, ktorý sa po týždni pokazil. Tak sme ho v rámci reklamácie dali opraviť. Po 10 mesiacoch sa však znovu pokazil a predávajúci ho znova dal opraviť. Do tretice sa pokazil už po 1 dni, tak sme pri reklamácii žiadali vrátenie peňazí. Predávajúci však povedal, že to musí posúdiť technik a vrátili nám ho znova opravovaný, s tým že nám ani pri ďalšej, už štvrtej reklamácii nevrátia peniaze, ak technik posúdi, že sa tovar dá opraviť. Kedy máme nárok na vrátenie peňazí? Je vysvetlenie predávajúceho správne?

Ak sa rovnaká chyba, aká bola najmenej dvakrát opravovaná, vyskytne tretíkrát v záručnej dobe, má kupujúci právo rozhodnúť sa, či si uplatníte právo na výmenu tovaru alebo na vrátenie peňazí. Predávajúci nemôže zamietnuť rozhodnutie kupujúceho s odkazom na predchádzajúce posúdenie chybu technikom, nakoľko v prípade dvojnásobného vyskytnutia sa chyby po oprave máte zo zákona nárok požadovať vrátenie peňazí.

Aké sú povinnosti predávajúceho pri reklamácii?

Prvou základnou povinnosť predávajúceho a zároveň základným predpokladom na uplatnenie reklamácie je vydanie dokladu o kúpe kupujúcemu, ak mu už nebol vydaný záručný list. Doklad o kúpe musí obsahovať základné údaje o predávajúcom – obchodné meno, sídlo, adresu prevádzkarne, dátum predaja, špecifikáciu a cenu zakúpeného tovaru. (§ 16 ods. 1 ZOS) Pri predaji použitého výrobku alebo upravovaného výrobku, výrobku s chybou alebo výrobku, ktorého úžitkové vlastnosti sú inak obmedzené, musia byť v doklade o kúpe zreteľne vyznačené aj tieto skutočnosti. (§ 16 ods. 3 ZOS)

Povinnosť vydať doklad o kúpe nemá predávajúci, ktorý predáva rastlinné a živočíšne výrobky z vlastnej drobnej pestovateľskej alebo chovateľskej činnosti alebo lesné plodiny. (§ 16 ods. 4 ZOS)
Keď si kupujúci z dôvodu zistených chýb na zakúpenom tovaru uplatní reklamáciu, je predávajúci povinný poučiť kupujúceho o jeho právach ako spotrebiteľa zo zodpovednosti za chyby podľa Občianskeho zákonníka, najmä o práve kupujúceho zvoliť si spôsob vybavenia reklamácie.

Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré z práv si uplatňuje, je predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie v závislosti od charakteru chyby ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Po určení spôsobu reklamách, by predávajúci reklamáciu mal vybaviť ihneď. V odôvodnených prípadoch môže reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak predávajúci nevybaví reklamáciu ani do 30 dní od jej uplatnenia, má právo na vrátenie peňazí alebo právo na výmenu tovaru za nový bezchybný. (§18 ods. 4 ZOS)
Z uvedeného dôvodu je predávajúci povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie. Kupujúci by mal od predávajúceho požadovať, aby v potvrdení uviedol spôsob vybavenia reklamácie, lehotu, v ktorej predávajúci reklamáciu vybaví a telefonický alebo emailový kontakt, na ktorom sa môže informovať o priebehu vybavenia reklamácie, resp. si uplatniť práva z nevybavenia reklamácie v maximálnej zákonnej lehote.
Predávajúci je povinný vystaviť kupujúcemu tiež písomný doklad o vybavení reklamácie vydať, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O všetkých dokladoch týkajúcich sa uplatnenia reklamácie je predávajúci povinný viesť evidenciu tzv. evidenciu o reklamáciách o reklamáciách Evidencia o reklamácii musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie. V prípade, ak si predávajúci neplní svoje vyššie uvedené povinnosti, uloží mu orgán ochrany spotrebiteľa – Slovenská obchodná inšpekcia – pokutu približne do 66.390 eur. (§ 24 ZOS)

Príklad 2.: Pred 4 mesiacmi sme reklamovali zakúpený tovar. Do dnešného dňa nám aj napriek telefonickej urgencii neodpovedali. Ako máme postupovať?

Pri reklamácii si spotrebiteľ určí spôsob vybavenia reklamácie. Po tomto určení by predávajúci mal reklamáciu vybaviť ihneď, v odôvodnených prípadoch maximálne do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Pokiaľ reklamácia nebola vybavená bez súhlasu predávajúceho v 30 dňovej lehote, tak predávajúci nedodržal zákonnú lehotu a vy máte nárok postupovať tak, ako by sa jednalo o chybu neodstrániteľnú. Z toho vyplýva právo na výmenu veci alebo právo požadovať vrátenie peňazí.
Ak vybavenie reklamácia zo strany predávajúceho presiahne 30 kalendárny dní odo dňa uplatnenia chyby tovaru u predávajúceho, predávajúci porušuje tiež svoje povinnosti v oblasti ochrany spotrebiteľa vyplývajúce mu zo zákona. Sankcionovať predávajúceho v takom prípade môže Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá môže predávajúcemu uložiť pokutu až do výšky 66.388 eur.

Za akých podmienok môže predávajúci zamietnuť reklamáciu?

Reklamáciu možno považovať za vybavenú a reklamačné konanie za ukončené, keď predávajúci odovzdá opravený tovar kupujúcemu, vymení tovar za bezchybný, vráti kúpnu cenu výrobku z dôvodu odstúpenia od zmluvy, vyplatí primeranú zľavy z ceny výrobku, písomne vyzve kupujúceho na prevzatie opraveného tovaru alebo reklamáciu odôvodnene zamietne.

Ak predávajúci reklamáciu zamietne, závisí postup predávajúceho, akým odôvodnenosť zamietnutia reklamácie preukáže od toho, kedy si kupujúci reklamáciu uplatnil.
1. Reklamáciu uplatnenú počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci zamietnuť iba na základe odborného posúdenia. Odborným posúdením je vyjadrenie súdneho znalca alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanovisko osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv, t.j. autorizovaný servis (§ 2 písm. n) ZOS). Osoba určená predávajúcim na odborné posúdenie reklamácie je zvyčajne uvedená v záručnom liste, prípadne v reklamačnom poriadku.
Bez ohľadu na výsledok takéhoto odborného posúdenia náklady na odborné posúdenie a iné náklady súvisiace s odborným posúdením znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.
2. Reklamáciu uplatnená po uplynutí 12 mesiacoch od kúpy nemusí predávajúci zamietnuť na základe odborného posúdenia, avšak v v doklade o vybavení reklamácie musí predávajúci uviesť, komu môžete kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie – zase len súdny znalec, autorizovaná osoba alebo určená osoba.
Ak kupujúci reklamovaný tovar zašle určenej osobe na odborné posúdenie, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.

Ak sa odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za chybu tovaru, môže kupujúci reklamáciu uplatniť znova; pričom znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť. Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie.

Príklad 3.: Reklamovala som tenisky, moja reklamácia však na základe znaleckého posudku bola zamietnutá, lebo vraj obuv nebola primerane čistá, pričom som reklamovala praskanie vrchného materiálu tenisky. Ako mám ďalej postupovať a na koho sa mám obrátiť?
V prípade, ak kupujúci nesúhlasí s odborným posúdením vyhotoveným predávajúcim, môže si na vlastné náklady objednať posudok súdneho znalca z príslušného oboru (zoznam na jaspi), ktorý však môže byť len podporným hľadiskom. Za tento posudok však musí zaplatiť. Ak bude posudok pre kupujúceho priaznivý, tak by si kupujúci mal u predávajúceho opätovne uplatniť svoje právo na opravu a úhradu nákladov znaleckého posudku. Pokiaľ predávajúci opäť odmietne reklamáciu uznať, mal by kupujúci požiadať o písomné zdôvodnenie a následne podať na príslušnom súde žalobu.

Aké ďalšie práva má kupujúci pri uplatnení reklamácie?

S uplatnením reklamácie môžu byť spojené nezanedbateľné náklady spojené s vybavením reklamácie – napr. náklady na prepravu chybného tovaru do servisného strediska, cestovné, montáž, na vlastné odborné posúdenie, strata času a.p.). Kupujúci má zo zákona právo na náhradu potrebných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práva zo zodpovednosti za chyby. Náhradu týchto nákladov si kupujúci uplatňuje u predávajúceho do jedného mesiaca po uplynutí doby, v ktorej treba vytknúť chyby; inak právo na náhradu nákladov zanikne.
Po uplatnení práva na náhradu nákladov je predávajúci povinný, uhradiť kupujúcemu do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. (§ 598 OZ, § 18 ods. 7 ZOS)

Kupujúci, ktorému predávajúci neodôvodnene zamietol reklamáciu a ten si svoje práva, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práva zo zodpovednosti za chyby, úspešne uplatnil na súde, má právo na primerané finančné zadosťučinenie, ak svoje práva. (§ 509 ods. 2 OZ) Výška primeraného zadosťučinenia závisí od rozsahu ujmy, ktorú kupujúci utrpel

Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo kupujúceho na náhradu škody spôsobenej chybným tovarom. (zákon č. 294/1999 Z.z. o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom)

Na základe zverejneného letáku som požiadala firmu MERKÁDO, s.r.o. Gen. Svobodu 983/23 958 01 Partizánske o zaslanie kresla pohoda /kúpu/. Kreslo som obdržala poštovou zásielkou /jednalo sa o balík s váhou nad 15 kg/ spolu s priloženou faktúrou, v ktorej je uvedený dátum vystavenia dokladu 25.11.2008, dátum dodania dodávky 25.11.2008 a dátum splatnosti 05.12.2008. Listom zo dňa 7.02.2010
som kreslo reklamovala. Dôvody reklamácie:
1. nestabilita kresla / jeho kmitanie /
2. schádzanie farby z kože sedacej časti kresla aj taburetky
3. prasknutá koža na taburetke Uvedený list bol súčasťou balíka s kreslom
odoslaným 10.02.2010. Okrem uvedených dôvodov reklamácie som v liste žiadala o vrátenie peňazí, nakoľko som stratila dôveru k tomuto výrobku. Osobitným autom pošty /kuriérom/ som
obdržala reklamované kreslo aj s taburetkou a priloženým reklamačným listom s uvedením nasledovného: zistenie závady 01.03.2010.
Návrh na vybavenie reklamácie: na nestabilitu kresla sme vymenili nosný kĺb, sedacia časť +
taburetka je taktiež vymenená. Opravené sa zasiela späť. Po otvorení zásiely a zložení jednotlivých dielov som s hrôzou zistila nové závady.
Reagovala som doporučeným listom /opätovná reklamácia kresla pohoda zaslaným 10.03.2010 pod podacím číslom 61003947. v liste som opísala problémy so zaslaním balíka pri prvej reklamácií. pošta mi odmietla balík nad 15 kg prijať s tým, že balíky nad 15 kg neberú.
Na pošte som musela ballík prebaliť a urobiť z neho dva balíky. Za odoslanie som zaplatila 10,20 eur. V liste zo dňa 10.03.2010 som uviedla nové zistené závady: sedacia časť kresla nie je došitá, farba taburetky nie je torožná s farbou kresla a došlo k poškriabanliu drevených časti. V liste som tiež uviedla, že s reklamáciou mi vznikli nie malé výdavky, uhradené mi však neboli, naopak som obdržala výrobky /kreslo + taburetku / s novými závadami. Ďalej som uviedla: Vzhľadom na uvedené tento list považujte za podanie opätovnej reklamácie a tiež aj ako žiadosť o úhradu nákladov vzniknutých v súvislosti s reklamáciou závad. Do dnešného dňa, t.j. 25.04.2010 som na opätovnú reklamáciu / doporučený list, odoslaný 10.03.2010 nedostala žiadnu odpoveď a ani nedošlo k odstráneniu vzniknutých nových závad.
Veľmi pekne prosím o radu, aký ďalší postup mám zvoliť.
Terézia · 25. apríl 2010, 15:06
Reklamovala som kocik presne v den roku,kedze tri dni predtým mi nebol prijatý na reklam.kocik som rekl.u majit.predajni.Tel.cislo mi odmietla dať s tým,aby som dala ja moje jej a ona ma bude inf.Celý mesiac sa mi neozv.,až ked som 30 den prisla pre kocik,oznamila mi,že ona na to zabudla.Kočík posielala 30 den na rekl.po kurierovi do Topolčian.V ten istý den vyvesila na obchod zmenu otv.hodin do 12.30.Ked som prisla na druhý den do predajne znova bola zmena otv.hodin,bez odvovodnenia.Takže som kocik nedostala ani na 31.den.Na 32 den,som odstupila od zmluvy,nakolko moja reklam,nebola vybavena.Pisomne odst.mi odmietla prijat,ale vratila som cely komplet kocika.Podala som podnet na SOI v Trnave,ktora mi dnes po tel.oznamila,ze majiutelka ma pap.,ze rekl.bola vybavena.Uz 2 mesiace som bez kocika aj bez penazi.Prosim poradte mi ako mam dalej postup.Ako mohla byt rekl.vybavena,ked koicik bol 30 den este len odov.a bola zmena otv.hodin,takze som si ho ani nemohla vyzdvihnut.Moze mi učtovať skladne,pretože mi poslala sms,že od 14.7.mi uctuje skladne.

Tatiana Krasnanska · 20. august 2010, 17:55

RADA OD PRÁVNIKA: Spolupráca Spotrebiteľského inštitútu a advokátov v prospech Spotrebiteľov. Ako správne reklamovať tovar kúpený v obchode?

Pridať komentár!

Menu

Navigácia v článkoch

Súvisiace články

Nedávno publikované články